Komiks nie dotarł na czas? Empik ma wypłacić zwrot lub przyznać kod rabatowy

Jeśli w latach 2022–2024 kupowaliście komiksy lub książki na Empik.com i po przyjęciu zamówienia do realizacji otrzymaliście informację o anulowaniu albo paczka dotarła później niż zapowiadano, możecie dostać rekompensatę. Jak podaje UOKiK, to efekt działań Urzędu po skargach konsumentów na anulacje i opóźnienia. Część zmian Empik już wdrożył, a klientom przysługują konkretne formy zadośćuczynienia.

Zakupy anulowane po przyjęciu do realizacji (lata 2022–2024): do wyboru 30 zł zwrotu gotówki, 40 zł w postaci kodu rabatowego na zakupy w Empiku albo trzy dowolne produkty cyfrowe z określonej puli. To dotyczy sprzedaży własnej Empik, nie marketplace z ofertami zewnętrznych sprzedawców.

Zamówienia doręczone z opóźnieniem (lata 2022–2023): przysługuje 10 zł zwrotu gotówki, 15 zł jako kod rabatowy albo dwa produkty cyfrowe. Jeśli towar wysłano później niż deklarowano na karcie produktu, ale dostarczenie było na czas, należy się jeden produkt cyfrowy z tej samej puli.

Empik informuje uprawnione osoby e-mailem lub SMS-em i wysyła link do formularza. Warto sprawdzić foldery Oferty/Spam. Informacje o rekompensacie pojawiają się też na Empik.com i w aplikacji. Po złożeniu wniosku Empik ma 21 dni na wypłatę pieniędzy oraz 14 dni na dostarczenie kodów czy produktów cyfrowych.

UOKiK podkreśla, że problem dotyczył również sposobu prezentowania dostępności towarów i terminów wysyłki, np. sformułowań „wysyłka w 24 h”, które mogły sugerować szybszą wysyłkę niż w praktyce. Po interwencji urząd zapowiada klarowniejsze komunikaty oraz ograniczenie ryzyka anulacji i opóźnień.

Co zrobić teraz? Jeśli uważacie, że spełniacie warunki, poszukajcie wiadomości od Empiku i wypełnijcie formularz. Jeśli nie macie takiego maila lub SMS-a, a wasza sprawa mieści się w opisanych ramach, możecie skontaktować się z Empikiem albo skorzystać z infolinii konsumenckiej. Podstawowe zasady i widełki rekompensat znajdziecie w komunikacie UOKiK.

Źródło: UOKik